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Livraison
Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous en recevez la notification par mail avec le numéro de suivi vous permettant de le suivre sur le site du transporteur choisi. Vous pourrez ainsi constater l’évolution de votre livraison.


Comment connaître vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison dépendent de la disponibilité du stock. Si le produit est bien disponible au moment de la commande, elle vous sera livrée en France Métropolitaine dans les 24 h à 48 h (notez que les délais annoncés s’entendent en jours ouvrés et courent dès le lendemain du jour de votre commande pour toute commande passée après 14h) .


J’ai procédé au paiement mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Pour toute commande effectuée, vous devriez recevoir impérativement un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi vous permettant de tracer votre commande. Il est vivement recommandé dans un premier temps de vérifier dans vos spams. Les causes peuvent être diverses pour la non-réception du mail, il se peut que l’adresse mail rentrée dans les champs d’information soit erronée ou que le paiement n’ai finalement pas eu lieu. Merci de contacter le service client [email protected] pour toute information supplémentaire.


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Retours et remboursements
J’ai reçu ma commande mais je ne suis pas convaincu par un ou plusieurs articles, puis-je obtenir un remboursement ?

Lors de la réception de votre commande, il vous sera délivré un formulaire d’échange/de remboursement. Il vous suffira de le remplir et de le renvoyer avec l’article que vous souhaitez retourner. Vous disposerez de 14 jours à compter de la livraison du colis. (Veuillez noter que tout article utilisé ou endommagé ne sera pas remboursé en accord avec nos conditions générales de ventes).


Quels sont les délais de remboursement/ échange ?

À compter de la réception de votre livraison, vous disposez d’un délai de 14 jours pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. À réception du formulaire et de la marchandise, nous créditerons votre compte client d’un avoir du montant équivalent utilisable en une seule fois sous 60 jours à compter de sa date d’émission pour tout échange. Concernant le remboursement, il sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi lors de l’achat. Les frais de port seront remboursés uniquement si l'achat à été effectué par Paypal.


Paiements, Réduction, bons cadeaux
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements par PayPal ainsi que les cartes bancaires ( Visa, Mastercard, American express) Giro pay, EPS, iDEAL, sont acceptés. Tous nos moyens de paiement sont 100 % sécurisés. Nous vous informons cependant que votre carte bancaire doit être affiliée au 3D Secure (paiement par authentification afin de vous assurer une sécurité optimale lors de l’achat) pour que le paiement en ligne soit validé.


Stocks et produits
J’hésite entre plusieurs tailles/ pointures, comment faire mon choix ?

Nous avons mis à disposition sur le site un guide des tailles selon les marques pour vous aiguiller dans votre achat. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre questionnement et que vous en avez la possibilité, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos 5 boutiques pour un conseil personnalisé et un accompagnement pour des essayages.


Disposez-vous d’un guide des tailles ?

Nous avons mis à disposition sur le site un guide des tailles selon les marques pour vous aiguiller dans votre achat. Si toutefois, vous ne trouvez pas de réponse à votre questionnement et que vous en avez la possibilité, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos 5 boutiques pour un conseil personnalisé et un accompagnement pour des essayages.


Un produit de ma commande s’affiche à présent comme étant “en cours de réapprovisonnement” qu’est ce que cela signifie ?

Il arrive parfois qu’un produit ait besoin d’un réapprovisionnement en raison d’un afflux de commandes trop important. Si c’est le cas, vous serez informé de l’avancement de votre commande et celle-ci vous sera expédiée dans les plus brefs délais en accord avec les indications du site concernant le(s) article(s). Il se peut toutefois, que la commande et la livraison de certains fournisseurs prennent du retard en ce moment. Rassurez-vous, votre commande est en cours de traitement et suivie de près par nos équipes.


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